Es una costumbre casi arraigada en nuestra cultura colectiva señalar con vehemencia las fallas, la burocracia y los retrasos cuando asistimos a una oficina estatal. Sin embargo, cuando la experiencia es diametralmente opuesta cuando el ciudadano es recibido con dignidad, agilidad y empatía la justicia y la honestidad profesional nos obligan a levantar la voz para reconocerlo.
Recientemente me tocó acudir a la delegación de la Junta Central Electoral (JCE) que opera en el campus de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD). Lo que usualmente se anticipa como una jornada de largas esperas y procesos tediosos, se convirtió en una gratísima sorpresa y en una lección de lo que debe ser la verdadera vocación de servicio.
Desde el primer contacto con el personal, el sello distintivo es evidente: coordinación, cortesía y un profundo sentido humano. No se trata únicamente de que los sistemas tecnológicos funcionen o de que los documentos de identidad y actas del estado civil se entreguen con rapidez; el verdadero valor diferenciador radica en la actitud de quienes atienden.
La gestión de la encargada de esta sucursal y el compromiso de su equipo de trabajo merecen un aplauso público. Han logrado estructurar un espacio dinámico donde el flujo ordenado de personas reduce significativamente los tiempos de espera, pero, por encima de todo, donde la eficiencia no ha desplazado a la calidez. En un entorno tan concurrido como la periferia universitaria, mantener esos estándares es una labor titánica que denota liderazgo y sensibilidad social.
Este tipo de dependencias dignifican la administración del Estado. Demuestran que los planes de modernización e inclusión que busca proyectar la JCE a nivel nacional no son solo retórica de oficina central, sino una realidad palpable en el día a día del ciudadano común.
Ojalá que el dinamismo y el trato humano de la JCE en la UASD dejen de ser la excepción para convertirse en la norma de toda la estructura pública del país. A la encargada y a cada uno de sus colaboradores, mi más sincero reconocimiento; su labor diaria no solo facilita trámites, sino que devuelve la confianza en nuestras instituciones.
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